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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Introducción :

Las presentes condiciones generales de venta se celebran entre :

 - Por una parte, la Cristallerie de St Paul, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 170.000 euros cuya sede social está situada en Condat sur Vienne 87 920 – Moulin de St Paul de Ribes, en Francia, constituida en el Registro del Comercio y las Sociedades de Limoges en el número 79 B 20  - Teléfono 05.55.39 01 17

A partir de ahora denominada “La Cristallerie de St Paul”

- Por otra parte, cualquier consumidor según el concepto que tienen de este la ley y la jurisprudencia francesa, que actúa exclusivamente por cuenta ajena y desea adquirir uno o varios artículos a través de la página Web EMAUX-SOYER .COM  
A partir de ahora denominado « el Cliente »
El cliente declara que es una persona física, mayor de 18 años y que tiene capacidad jurídica o si el cliente es menor de edad, declara que es titular de una autorización parental que le permite hacer un pedido en la página.
Durante el registro de los datos personales del cliente en la sección « mi cuenta » este último deberá asegurarse de la exactitud de los datos obligatorios que proporciona.  En caso de error en la redacción de los datos del destinatario, la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL no será considerada responsable de no poder entregar el producto. La Sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se reserva el derecho de anular cualquier pedido cuando la dirección del cliente esté domiciliada en un país diferente al de la dirección de facturación y/o de entrega.

Artículo 1 : Objeto

Las presentes condiciones generales de venta están enfocadas a definir el conjunto de las relaciones contractuales entre la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL y el cliente.
Estas definen las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través de la página comercial EMAUX-SOYER.COM
Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por las presentes condiciones generales de venta que el cliente conoce y acepta sin reserva. 
Ninguna condición especial puede, salvo aceptación formal y expresa por escrito de la CRISTALLERIE DE ST PAUL, prevalecer ante las condiciones generales de venta.
Por tanto, cualquier condición contraria que ponga el cliente será, mientras no haya aceptación formal y expresa por escrito, será inoponible a la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL, independientemente del momento en que ésta se le haya comunicado.   
El hecho de que la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL, no utilice en un momento dado cualquiera de las disposiciones de las condiciones generales de venta no se puede interpretar como que exigirá una renuncia a que se utilice posteriormente dicha disposición.
El cliente podrá imprimir las condiciones generales de venta y consultarlas en la página.
La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se reserva el derecho de adaptar, modificar o actualizar, en cualquier momento, las condiciones generales de venta. En caso de adaptación, modificación o actualización, se aplicarán durante el pedido las condiciones generales de venta en vigor en el momento de la entrega de dicho pedido.

Artículo 2: Pedido

La orden de pedido en la página tiene que respetar el procedimiento establecido por la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL concretizada por una sucesión de diferentes etapas que el cliente tiene que seguir obligatoriamente para validar su pedido:
- Rellenar la ficha de identificación (haciendo clic en « crear una cuenta ») para todos los clientes en la que indicarán todos los datos solicitados o identificarse si ya son clientes.
- Navegar por la página EMAUX-SOYER.COM para hacer su selección de artículos. Hacer clic en las imágenes para ver los detalles de cada producto.
- Añadir a su cesta los artículos seleccionados haciendo clic en el botón « añadir a la cesta ».
- Comprobar entonces el aspecto de los artículos añadidos a su cesta. Para suprimir un artículo, el cliente deberá hacer clic en el icono “quitar el artículo” y para cambiar el número de artículos, el cliente deberá modificar la cantidad y la cesta se actualizará.
- Elegir la dirección de entrega
- Elegir el modo de entrega si existen varios
- Elegir el modo de pago
- Validar su pedido.
- Realizar el pago en las condiciones previstas.
La totalidad de los datos proporcionados y la confirmación registrada equivaldrán a una prueba de la transacción. La confirmación equivaldrá a la firma y la aceptación de las operaciones realizadas.
La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL confirmará que se acepta el pedido del cliente en la dirección de correo electrónico que este haya comunicado.
La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que hubiera un litigio relativo al pago de un pedido anterior o con cualquier cliente del que se sospechara incoherencia en la información proporcionada.

Artículo 3 : Pago

El precio se exige durante el pedido.
Los pagos se realizarán: 

Las tarjetas de pago aceptadas en este momento son: Tarjeta Azul, Tarjeta Visa, Tarjeta MASTERCARD. 
Pago con Tarjeta Azul en la página

 Con transferencia bancaria a:
 SOCIEDAD GENERAL, El número de cuenta será enviado por e-mail.

En los pedidos que se entreguen fuera de Francia :

Pago con transferencia bancaria a :
SOCIEDAD GENERAL, El número de cuenta será enviado por e-mail.

La Cristallerie de Saint Paul se reserva el derecho de esperar la recepción o incluso el cobro efectivo del pago antes de expedir la mercancía.
Nuestra página cuenta con un sistema de seguridad: El protocolo "3D Secure" para pago con tarjeta.
Desde el 1 de octubre de 2008, los bancos franceses aplican el protocolo "3D Secure" con el fin de asegurarles a los clientes que hacen un pedido en Internet una mayor seguridad cuando pagan por Internet. 
La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL actúa, pues, contra el fraude en colaboración con el Banque Tarneaud Groupe Crédit du Nord con el fin de proteger a sus clientes de cualquier uso fraudulento de su tarjeta de crédito.
En la práctica, eso significa que se le pedirán al cliente: su número de tarjeta, las fechas de caducidad y el criptograma (las tres últimas cifras que figuran en la parte trasera de la tarjeta) de esta.
Después el cliente será redirigido a la página de su banco que le pedirá que introduzca un código de seguridad para aceptar la transacción (Autentificación con SMS: envío del código por parte del banco del cliente a su móvil). Por tanto, la tarjeta de nuestros clientes solo se puede usar en nuestra página bajo su control. 
El pedido validado por el cliente solo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancario den su acuerdo.  En caso de rechazo de dichos centros, el pedido se anulará automáticamente y al cliente se le informará por correo electrónico. 
El cliente garantiza que está plenamente habilitado para usar la tarjeta de crédito proporcionada para el pago de su pedido y que esta tarjeta tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes que resulten de este pedido.
En todos los casos, el pago del pedido equivaldrá a la firma y aceptación expresa de la venta por parte del cliente incluyendo su precio.

Artículo 4 : Rechazo/Anulación de un pedido

La falta de respeto por parte del cliente de las obligaciones que se derivan de las condiciones generales de venta y, en especial, cualquier incidente en el pago del precio de un pedido podrá implicar la suspensión del acceso al servicio de venta de la página Web o incluso la anulación de su inscripción en la base de clientes en función de la gravedad de las artimañas o incumplimientos en cuestión sin perjuicio para la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL del derecho de solicitar daños y perjuicios.
En consecuencia, la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que venga de un cliente con el que existiera un litigio.

Artículo 5 : Productos – Descripción

Los productos son los que se describen en la página EMAUX-SOYER.COM dentro del límite de los stocks disponibles.
Cada producto va acompañado por un descriptivo establecido por la CRISTALLERIE DE ST PAUL de la forma más fiel posible y con el fin de satisfacer al máximo la necesidad de información de los clientes.
Las fotografías que ilustran los productos son lo más fieles posible pero no pueden asegurar una similitud exacta con el producto ofrecido, sobre todo en lo que respecta a los colores bajo el efecto del navegador de Internet y de la pantalla utilizada.
Además, en la página se pueden encontrar errores de poca importancia, algo que el cliente reconoce y acepta. 
En el caso de los esmaltes, se deberá realizar un application test en los 7 días que siguen a la entrega con el fin de validar los colores. Pasado ese tiempo no se podrá tener en cuenta reclamación alguna.

Artículo 6: Precio

Los precios indicados en las fichas de productos se expresan en euros, sin IVA y con IVA. No incluyen los gastos de transporte y la tasa de IVA aplicable es la del día del pedido.
Cualquier cambio de las tasas podrá repercutir en el precio de los productos.
El cliente deberá abonar, además del precio de los productos solicitados, una participación fija en los gastos de envío y de tratamiento del pedido cuyo importe se le indicará tras la validación definitiva del pedido.
La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, quedando claro, no obstante, que el precio que figura en la página en el momento de hacer el pedido será el único que se le aplique al comprador, dependiendo siempre de la disponibilidad.

Artículo 7 : Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente en la nota de pedido que solo puede ser dentro de la zona geográfica convenida.
Queda expresamente precisado que el Cliente puede verse obligado a pagar varias veces gastos de porte aunque haya hecho un solo pedido en la página comercial EMAUX-SOYER.COM en el caso en que los bienes solicitados fueran producidos por sociedades diferentes (por ejemplo, el material).
Con el fin de que se respeten los plazos, el cliente deberá asegurarse de haber comunicado información exacta y completa respecto a la dirección de entrega. La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL en ningún caso se considerará responsable en caso de retraso y/o ausencia de entrega debido a la dirección indicada por el cliente y, sobre todo, debido a una dirección falsa, equivocada o incompleta o una en la que la entrega resulte imposible.  
Los plazos indicados son plazos indicativos, que corresponden a los plazos medios de tratamiento y entrega.

No hay entrega durante los permisos diversos (el mayo, el agosto y diciembre), las fechas son indicadas sobre la página inicial de la página internet.


Si estos sobrepasan en 30 (treinta) días a partir del pedido, el contrato de venta se podrá anular y se reembolsará al comprador. La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL no podrá considerarse responsable de las consecuencias debidas a un retraso en el envío que no sea por su causa.  
También se precisa que el contrato de venta no se podrá anular ni reembolsar al comprador en caso de que se sobrepase dicho plazo de 30 (treinta) días en el caso de que el cliente solicitara un producto excepcional que precisara su fabricación debido a una falta de stocks de este tipo de productos.
En caso de paquetes estropeados (ya abiertos, productos que faltan…), el destinatario deberá expresar sus observaciones en el documento de entrega del transportista.
El comprador se compromete a notificarle a la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL por todos los medios, todas las observaciones en los 3 días que siguen a la recepción del producto.
Artículo 8: Retractación – No conformidad

8.1 : Retractación

Conforme a las disposiciones del artículo L121-20 del Código de Consumo, el cliente podrá ejercer su derecho de retractación y solicitar el reembolso de su pedido en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción de su pedido sin tener que justificar ningún motivo ni abonar ninguna penalización. 
En aplicación del artículo L121-20-2 del Código de Consumo, la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL precisa que el derecho de retractación previsto en caso de venta a distancia no se podrá ejercer en el caso de los productos excepcionales que necesiten fabricarse debido a una falta de stocks de este tipo de productos.
La devolución en caso de retractación se hará en las condiciones descritas en el artículo 9 de las presentes condiciones generales de venta.
El reembolso se hará en las condiciones descritas en el artículo 10 de las presentes condiciones generales de venta.

8.2 : No-conformidad

El cliente tiene que comprobar que el contenido del paquete recibido se corresponde con su pedido.
Si el artículo o los artículos están aparentemente defectuosos, estropeados o dañados o no se corresponden con el pedido por causa de la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL, el cliente podrá solicitar su reembolso o el cambio del artículo o los artículos correspondientes a su pedido inicial a la vuelta, conforme a las disposiciones definidas a continuación, en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción del pedido.
El cliente deberá indicar en un simple papel el motivo de la no conformidad.
La devolución en caso de no conformidad se hará en las condiciones descritas en el artículo 9 de las presentes condiciones generales de venta.
El reembolso se hará en las condiciones descritas en el artículo 10 de las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 9 : Devolución – Modalidades y Gastos

En caso de retractación o de no conformidad, el procedimiento de devolución definido a continuación es aplicable:
- Se invita al cliente a enviar un correo a info@emaux-soyer.com indicando el número de su factura, los detalles de los productos que quiere devolver y la razón de esa devolución (la razón de la devolución solo se exige en caso de devolución para la no conformidad)
- La devolución se tiene que efectuar a través de colissimo acompañada del número de factura a la siguiente dirección:
CRISTALLERIE DE SAINT PAUL – EMAUX SOYER
MOULIN DE SAINT PAUL DE RIBES
87920 CONDAT SUR VIENNE  - FRANCIA
Los artículos se tienen que devolver en sus embalajes originales, sin usar, sin utilizar, sin estropear, acompañados de todos los posibles accesorios, instrucciones de uso y documentaciones.
Los artículos no devueltos en el plazo de 7 (siete) días estipulado en los artículos 8.1 y 8.2 de las presentes condiciones generales de venta o en las condiciones contempladas anteriormente, no serán aceptados ni cambiados por la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL.
Los gastos de devolución de los artículos en caso de retractación o de no conformidad van a cargo del cliente.
Al recibir el paquete, la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL juzgará el perfecto estado del producto devuelto. Si se rechaza la devolución, los artículos se le devolverán al cliente a expensas de este último sin que dicho cliente pueda exigir ninguna compensación ni derecho de reembolso, con excepción del ejercicio posterior de sus derechos garantizados en los productos vendidos.
Para cualquier pregunta, la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se pone a disposición de sus clientes ya sea por correo en la dirección info@emaux-soyer.com o por teléfono en el 05 55 39 01 17

Artículo 10 : Reembolso

La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se compromete a reembolsarle al cliente las sumas que ha recibido en un plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de las mercancías devueltas.

Artículo 11 : Garantías

Conforme a las normas en vigor, la sociedad Limoges CRISTALLERIE DE ST PAUL se compromete a respetar sus obligaciones legales relativas a las garantías anexas a los artículos vendidos en la página Web y que figuran en los artículos L 211-4, L 211-5, L 211-12 y L 211-13 del Código del Consumo y en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil.

Artículo 12 : Responsabilidad

La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL no se puede considerar responsable de los daños de cualquier naturaleza, tanto materiales como inmateriales o corporales, que pudieran resultar de un mal funcionamiento o de la mala utilización de los productos comercializados.  Lo mismo ocurre en el caso de las posibles modificaciones de los productos que resultan de los fabricantes.  La responsabilidad de la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL estará, en cualquier caso, limitada al importe del pedido. 

Artículo 13 : Propiedad intelectual

Se recuerda expresamente que la página Web así como todos los derechos correspondientes son propiedad exclusiva de la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL en su totalidad.
Toda reproducción integral o parcial de la página y de los elementos correspondientes está sujeta a la autorización de la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL.
Sin embargo, los enlaces de Hipertextos a la página Web están autorizados sin previa solicitud.
En cualquier caso, cualquier enlace deberá ser retirado por simple petición de la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL.

Artículo 14 : Litigios

Las condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés.
En caso de litigio, las partes están obligadas a buscar una solución amistosa durante un periodo de un mes y esto sin recurrir a ninguna persona externa salvo acuerdo de las dos partes en este punto.
Si no hay acuerdo amistoso, el litigio irá sujeto a las jurisdicciones francesas competentes.

Artículo 15: Ley Informática y Libertades

El cliente garantiza la exactitud de los datos solicitados sobre su situación personal.
La sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL se compromete a tratar y a conservar toda la información personal así confiada por el cliente respetando las disposiciones de la ley n° 78-10 del 6 de enero de 1978 «Informática y Libertades» modificada en agosto de 2004.
La información recogida por la sociedad Limoges CRISTALLERIE DE ST PAUL durante el pedido de un cliente solo se recoge para la venta a distancia. Esta información es indispensable para el tratamiento y el envío de los pedidos así como para la creación de las facturas. De este modo, podrán comunicarse en todo o en parte a los prestatarios de la sociedad CRISTALLERIE DE ST PAUL que intervienen en el marco de la ejecución del pedido (como los transportistas, por ejemplo) y a organismos a cargo del análisis de los pedidos y de la lucha contra el fraude en la tarjeta de crédito.
La falta de datos de la información solicitada implica la no validación del pedido.
El Abonado es informado de que dispone con respecto a su información de un derecho de acceso, rectificación y supresión conforme a la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 antes mencionada. Para ejercer ese derecho, le basta con enviar una petición por email: info@emaux-soyer.com o por correo a la siguiente dirección:
CRISTALLERIE DE ST PAUL – EMAUX SOYER
MOULIN DE ST PAUL DE RIBES
87920 CONDAT SUR VIENNE - FRANCIA